Marketplace membuat siapa pun bisa mulai berjualan online dalam hitungan jam. Namun setelah penjualan berjalan, banyak pemilik usaha mulai bertanya: apakah cukup hanya berjualan di marketplace, atau sudah waktunya punya toko online sendiri? Perdebatan toko online sendiri vs marketplace sebenarnya bukan soal mana yang lebih baik, tetapi soal apa yang ingin Anda kendalikan.
Artikel ini membahas pertimbangan utamanya, yaitu data pelanggan, branding, biaya, dan ketergantungan pada platform, lalu menunjukkan cara menjalankan keduanya tanpa membuat pekerjaan tim menjadi dua kali lipat.
Toko online sendiri vs marketplace: apa bedanya
Marketplace adalah pusat belanja digital. Lalu lintas pembeli sudah ada, sistem pembayaran dan pengiriman sudah tersedia, dan pembeli sudah terbiasa mencari produk di sana. Sebagai gantinya, Anda mengikuti aturan, tampilan, dan biaya yang ditentukan oleh platform.
Toko online sendiri lebih mirip ruko milik Anda. Alamatnya, misalnya domain dengan nama merek Anda, tampilannya, dan hubungan dengan pelanggannya ada di tangan Anda. Konsekuensinya, Anda juga yang bertanggung jawab mendatangkan pengunjung, entah lewat media sosial, WhatsApp, pelanggan lama, atau pencarian Google.
Data pelanggan dan hubungan jangka panjang
Ini perbedaan yang paling sering diremehkan. Di marketplace, pembeli pada dasarnya adalah pelanggan platform. Akses Anda ke kontak dan riwayat belanja mereka umumnya terbatas, dan menghubungi pembeli di luar platform sering dibatasi oleh aturan marketplace itu sendiri.
Di toko online sendiri, setiap pesanan menambah daftar pelanggan yang bisa Anda kelola. Anda tahu siapa yang membeli ulang, produk apa yang mereka sukai, dan kapan sebaiknya menawarkan promo. Data ini menjadi dasar program loyalitas seperti kupon, poin, atau membership. Tentu, data pelanggan juga membawa tanggung jawab: Indonesia memiliki UU Pelindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022), jadi kumpulkan seperlunya dan jelaskan penggunaannya kepada pelanggan.
Branding, biaya, dan ketergantungan
Branding
Di marketplace, toko Anda tampil berdampingan dengan ratusan pesaing, sering kali dengan produk serupa dan harga yang hanya selisih sedikit. Pembeli cenderung mengingat nama marketplace, bukan nama toko. Toko online sendiri memberi ruang untuk warna merek, logo, foto, dan cerita produk tanpa gangguan iklan pesaing di halaman yang sama.
Biaya
Kedua pilihan punya biaya, hanya bentuknya berbeda. Marketplace biasanya mengenakan potongan per transaksi atau biaya layanan, dan visibilitas sering bergantung pada iklan berbayar di dalam platform. Toko online sendiri membutuhkan biaya platform atau langganan, domain, biaya payment gateway, serta usaha pemasaran untuk mendatangkan pengunjung. Hitung keduanya berdasarkan margin produk Anda sendiri, bukan berdasarkan asumsi. Jangan lupa memasukkan biaya waktu: membalas chat, mengemas pesanan, dan mengurus retur tetap terjadi di kedua kanal.
Ketergantungan
Jika seluruh penjualan bergantung pada satu marketplace, perubahan aturan, algoritma pencarian, atau struktur biaya bisa langsung memengaruhi omzet Anda tanpa banyak pilihan. Toko online sendiri tidak menghilangkan risiko, tetapi memberi Anda kanal yang tetap bisa Anda kendalikan. Anggap toko sendiri sebagai aset jangka panjang yang nilainya tumbuh seiring bertambahnya daftar pelanggan Anda.
Perbandingan singkat kedua pilihan
- Lalu lintas pembeli: marketplace sudah ramai sejak hari pertama; toko sendiri perlu dibangun lewat promosi.
- Data pelanggan: terbatas di marketplace; sepenuhnya Anda kelola di toko sendiri.
- Branding: seragam dengan tampilan platform; bebas diatur di toko sendiri.
- Biaya: potongan per transaksi dan iklan di marketplace; langganan, domain, dan pemasaran di toko sendiri.
- Kendali aturan: ditentukan platform; ditentukan oleh Anda sendiri.
- Kepercayaan pembeli baru: marketplace membantu lewat ulasan dan perlindungan pembeli; toko sendiri perlu membangunnya lewat reputasi dan layanan.
Cara menjalankan keduanya dengan rapi
Bagi banyak UMKM, jawaban yang paling masuk akal adalah menjalankan keduanya. Marketplace untuk menjangkau pembeli baru, toko online sendiri untuk merawat pelanggan yang sudah kenal dengan merek Anda. Agar tidak kewalahan, ikuti langkah berikut:
- Tentukan peran setiap kanal. Misalnya, marketplace untuk produk terlaris dan pembeli baru, toko sendiri untuk koleksi lengkap, bundling, dan penawaran khusus pelanggan tetap.
- Gunakan satu sumber data produk dan stok. Masalah terbesar menjalankan banyak kanal adalah stok yang tidak sama. Pastikan stok dikelola di satu sistem dan setiap penjualan mengurangi stok yang sama.
- Arahkan pelanggan ke toko sendiri dengan cara yang wajar. Bagikan link toko di media sosial, bio Instagram, dan percakapan WhatsApp dengan pelanggan lama. Patuhi aturan marketplace tentang promosi di luar platform.
- Beri alasan untuk membeli langsung. Program poin, membership, atau kupon pembelian berikutnya memberi pelanggan alasan nyata untuk kembali ke toko Anda.
- Evaluasi setiap bulan. Bandingkan margin bersih per kanal setelah semua biaya, lalu sesuaikan fokus Anda.
Mulai dari toko yang Anda kendalikan
Jika Anda ingin punya toko online sendiri tanpa memulai dari nol, Etalasse menyediakan toko online mobile-first dengan 38 tema, warna merek, dan domain sendiri, ditambah kasir POS untuk penjualan di toko fisik. Produk, stok, pelanggan, dan pesanan tersinkron di semua kanal penjualan Etalasse, dan Anda bisa membagikan Shop Link atau katalog PDF ke pelanggan, serta menjalankan kupon, poin, membership, dan flash sale. Tersedia paket gratis untuk memulai. Lihat detailnya di halaman Etalasse. Jika Anda membutuhkan sistem penjualan yang terhubung dengan marketplace, pembayaran, dan pengiriman, tim kami juga mengerjakan eCommerce dan sistem penjualan sesuai kebutuhan bisnis Anda.
